Prima di inviarci una mail con dubbi, richieste, controlla le domande frequenti per vedere se il tuo problema o dubbio è spiegato qui .
1. Le vostre sneakers sono originali?
Assolutamente si, non utilizzeremo mai tempo e prodotti di qualità su scarpe non originali.
2. I colori vanno via?
La domanda, giustamente, più frequente:
I colori utilizzati sono i migliori sul mercato, i nostri artigiani utilizzano solo colori
Angelus acquistati dagli Stati Uniti. Al termine della fase di pittura, viene utilizzato un prodotto di fissaggio che permette al colore di incollarsi su scarpa, rendendolo, anche, impermeabile. Le tue scarpe saranno a prova di tutto, ma tieni sempre a mente che sono prodotti da tenere da conto.
Un consiglio, che i veri cultori di sneakers saprannogià: quando ti pieghi/ inginocchi presta attenzione alle punte e non farle piegare! Rispetta le tue scarpe e loro resisteranno per anni!
3.Cosa include il prezzo finale?
Le sneakers vengono acquistate da footloker o nike.com e nel prezzo finale è compreso sia sneakers che grafica.
La spedizione verrà solo 5 euro, in più, al momento del check-out!
4. In quanto tempo avrò le mie custom sneakers?
I tempi di ricezione del prodotto da quando esso viene acquistato sul sito, possono variare dai 5 ai 15 giorni lavorativi.
Le nostre custom sneakers vengono dipinte pezzo per pezzo con estrema cura dai nostri artigiani e, non facendo magazzino, la tua sneaker verrà customizzata appositamente per tei, quindi pezzo unico nel suo genere!
5. Quale metodo di spedizione utilizzate?
Utilizziamo SDA o CRONO, i tempi di consegna vanno dai 2 ai 3 giorni lavorativi (da quando il pacco viene spedito).
6. Posso spedire la mia sneakers e farla customizzare da voi?
Assolutamente sì! Chiediamo solo che la sneakers sia nuova di scatola e quindi mai utilizzata, per una questione igienica e di presa colore su scarpa. Per maggiori info, contattateci tramite mail a info.youcust@gmail.com
7. E' possibile effettuare un RESO?
Il termine per effettuare il reso è di quindici giorni dalla data in cui avete ricevuto la merce.
Il diritto di recesso/reso si esercita mediante comunicazione via e-mail all’indirizzo info.youcust@gmail.com che rimborserà qualsiasi spesa da voi sostenuta senza alcuna penalità (eccetto le spese di spedizione omaggiate con l’acquisto). Non si accettano resi spediti previa nostra autorizzazione scritta via mail nella quale allegheremo tutte le info di spedizione.
E’ necessario che il prodotto sia completamente integro e mai utilizzato all’esterno. Deve essere riposto nella confezione originale, e deve contenere lo scontrino fiscale. Il rimborso avverrà entro 3-5 giorni lavorativi da quando riceveremo la merce.
La spedizione per la reso dei prodotti è a carico del cliente. Per i resi fuori italia sono a carico del cliente anche le eventuali spese doganali (in caso di reso extra CEE).
I cambi e i rimborsi non si effettueranno sui modelli personalizzati su richiesta.
8. Come mi prendo cura delle mie scarpe? Come posso pulirle?
Ti consigliamo di pulire le scarpe solo con acqua pulita e panno umido. Evitate di sfregare con troppa foga sulle parti verniciate. Per una maggiore protezione e pulizia dele scarpe, consigliamo i prodotti crepproject, che trovate sul loro sito o da footloker vicino le casse. NO lavaggio in lavatrice!
Speriamo di essere stati il più possibile esaustivi, ma nel caso in cui non avessi trovato la soluzione ai tuoi dubbi, domande qui scrivici tramite email e saremo lieti di risponderti !
Il team YouCust
